Diagrama de Pareto (página 2)

En casos típicos, los pocos vitales (pasos,
servicios,
ítems, problemas,
causas) son responsables por la mayor parte en el impacto
negativo sobre la calidad.

Un equipo puede utilizar la Gráfica de Pareto
para varios propósitos durante un proyecto para
lograr mejoras:

• Para analizar las causas

• Para estudiar los resultados.

• Para planear una mejora continua

• Como fotos de "antes
  y después" para demostrar
• que progreso se ha logrado.

EJEMPLOS
DE APLICACIÓN

Encontrar el o los motivos de devoluciones del Foco
Ahorrador de 65W de marca comercial
conocida en el año 2005.

Total de venta en el
año 2005: 1500 unidades

Precio del foco para la venta: $8.90

Total de foco devueltos:167 unidades.

De los 82 clientes directos
que adquieren el producto,
determinamos que 19 clientes son los que nos han devuelto el
producto en el transcurso del año 2005

DEVOLUCIÓN DE FOCO AHORRADOR DE 65W EN
UNIDADES

El objetivo del
ejemplo es obtener las posibles causas de la devolución
del producto, lo cual analizaremos a los 19 clientes de acuerdo
al Principio y Diagrama de
Pareto.

PRIMER PASO: Ordenar a los clientes de acuerdo a
la frecuencia de devolución en forma
descendente.

SEGUNDO PASO: Calcular el porcentaje, en lo cual
debemos dividir el valor de la
frecuencia de cada cliente por el
total de devolución.

TERCER PASO: Calculamos el porcentaje
acumulado.

Con la tabla completa ya podemos construir el Diagrama
de Pareto

CONCLUSIÓN DEL EJEMPLO:

Al analizar el porque las devoluciones de los 5 clientes
intermediarios que aparecen en el principio del diagrama se
determinó que el 10% era por defectos de
fábrica.

Pero, el 90% de la cantidad que nos devuelven pertenece
a 2 casos particulares:

El cliente intermediario no tiene cuidado con el
producto (frágil) en sus bodegas.

Receptan artículos defectuosos por parte del
consumidor final
(mal uso, caídas, etc) y nos envía con el
justificativo de defectos de fábrica.

Por este motivo se determinó que al momento de
despachar a los clientes intermediarios ya mencionado el producto
se verifique por unidad por parte del personal
técnico.

2.-
Diagrama de Pareto aplicado a las ventas de una
Importadora de la Ciudad.

El 20% de los vendedores producen 80% de los
ingreso por ventas."

3.- Diagrama de
Pareto aplicado a los defectos de un proceso de
manufactura de
botas industriales

En una fábrica de botas industriales se hace una
inspección del producto final, mediante el cual las botas
con algún tipo de defecto se mandan a la "segunda"
después de quitar las etiquetas para cuidar la
marca.

Mediante un análisis de los problemas o defectos por
los que las botas se mandan a la "segunda", se obtienen los
siguientes datos
correspondientes a las últimas 10 semanas.

EXPERIENCIA PERSONAL

El departamento de compras no
poseía un método de
administración de inventarios y
existía la problemática de que no había en
stock productos de
alta rotación y contrariamente existía una cantidad
exagerada en las bodegas de artículos que
comúnmente llamamos "hueso".

Al empezar administrar las bodegas se aplicó el
método A B C basado en el principio de Pareto.

Actualmente se maneja 1082 ítems de los cuales
nuestro mayor desempeño de concentra en alrededor de 278
artículos que son los generan más ingresos a
la
empresa.

Otros enunciados basados en el estudio del Diagrama
de Pareto

• 20% de los vendedores producen 80% de los ingresos
  por ventas.

• 80% de los que visitan una tiendas solo tienen
  oportunidad de ver 20% de los productos en
  exhibición.

• 80% de los retrasos en las juntas de negocios son
  producidos por no menos de 20% del total de posibles causas
  (tráfico, enfermedad).

• 80% de las quejas de los clientes se refieren al
  20% de los productos y servicios que ofrecemos.

• La mayor parte de las ventas que realiza la
  empresa se
  originan en el 20% de nuestras líneas de
  productos.

• La mayoría de los contactos con prospectos
  de cliente se obtienen de solo una pequeña
  fracción de los vendedores.

• Las mayores innovaciones en los productos son
  desarrolladas por una pequeña fracción de los
  científicos.

• La mayor cantidad de quejas por parte de los
  empleados y las mayores tasas de ausentismo en las empresas
  provienen de grupos
  reducidos de empleados, fácilmente
  identificables.

• Niveles de desempeño excepcionales o por
  debajo del promedio en las empresas son alcanzados por solo una
  fracción de los empleados.

Autor:

Xavier Armando Pillco Suarez

Guayaquil – Ecuador

Egresado de Ingeniería Industrial

Universidad de Guayaquil

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

GESTION DE LA CALIDAD

CONFERENCIAS MAGISTRALES 2006

TEMA:

DIAGRAMA DE PARETO

FACILITADOR:

ING. C. VON SCHOETTLER